温暖同行的力量——导医服务中的爱心接力

“噗通、噗通……”石家庄市第二医院心肺疾病诊区走廊传来踉跄的脚步声，导医韩璐寻声望去，发现一位男性患者紧捂胸部、表情痛苦，呼吸间带有明显喘息声。

她赶忙上前搀扶，得知患者预约了心血管内一科门诊后，立即将其送进诊室。医生吕小棉快速问诊后判断“根据症状，需要立即除外心肌梗死”。话音未落，韩璐立即赶到功能科，说明情况后，把心电图检查设备直接推回了诊室，避免移动患者带来的不便和风险。

经过检查，患者初步排除了心肌梗死，吕医生考虑不稳定性心绞痛，建议入院治疗，韩璐第一时间联系病房护士站接患者入病房。“每一步都有人守护，太让人安心了！”。患者对韩璐和当日提供帮助的医务人员表示诚挚的感谢。

在石家庄市第二医院门诊，每天都有这样的暖心场景上演。“阿姨，呼吸内科诊室在您左手边第一个房间，我扶您过去。”“叔叔，您别急，检查结果可以从医院公众号查询，我来教您操作。”

每天清晨，当第一缕阳光洒进医院门诊大厅，导医们已面带微笑，以饱满的精神状态，迎接前来就诊的患者，答疑解惑，提供帮助，用行动践行 “以患者为中心” 的服务理念，将特鲁多医生 “有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰” 的箴言融入到每个工作细节。

近年来，石市二院全面落实《石家庄市改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案(2023 - 2025 年)》，持续整合医疗资源，优化服务流程，在门诊大厅设立综合服务中心，提供咨询、代办、导诊、门诊结算和办理入院出院等系列服务，帮助患者解决就医过程中“跑腿多”的难题。咨询窗口为患者提供医保政策咨询、诊断证明盖章、代办病历复印、评残盖章、死亡证明盖章、投诉接待等“一站式”服务；导医团队提供陪诊、协助老年人取药、迎接行动不便的患者入院、办理入院手续、护送出院患者至医院门口等贴心服务，配备爱心轮椅、雨伞、便民箱，帮助患者应对突发状况。