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“出院患者对护理单元满意度和责任护士知晓率”考核暂行办法

[日期:2014-09-02]   来源:石家庄市第二医院  作者:石家庄市第二医院   阅读: 687

各科室:

为深化责任制整体化护理内涵,充分体现“以病人为中心”的服务理念,树立“我的病人我负责”的思想,为住院患者提供连续、全程、高效、优质的护理服务,达到护理服务持续改进的目的,在临床病房开展出院患者对护理单元满意度和责任护士知晓率的调查活动。

一、工作要求

1、提高认识,思想到位:责任制整体化护理是优质护理服务的前提和基础,不但有利于护士主动与患者沟通交流,取得患者的信任;有利于获取患者病情变化的信息,赢得宝贵的治疗时机;更有利于提高护理人员专业知识水平和综合素质,提高护理服务质量,推进优质护理服务工程深入开展。

2、岗位明确,行动到位:护士长根据我院《护士分层次使用实施方案》,科学安排护士人力,实行责任护士扁平化分管患者,责任护士固定床位,包床到护,明确岗位职责;管床周期相对固定,最短为一个月,对患者的治疗、病情观察、基础护理、心理支持及健康教育等护理内容做实、做细、做到位。力争达到出院患者对责任护士知晓率≥95%

3、加强管理,监督到位:护士长每日利用查房时间了解责任护士对患者的服务情况,发现问题及时督导改进;每月召开科内责任护士管床经验交流会,总结交流经验,不断优化责任制护理工作流程,丰富责任制护理内涵。同时,要求护理人员树立科室一盘棋的思想,做到统筹协调、分工合作,严格落实首问负责制。

二、考核奖惩

(一)考核内容:出院患者对护理单元满意度和对责任护士的知晓率(责任护士知晓率即出院患者或家属知道住院期间责任护士的名字)。

(二)考核方法:信息网络中心每天提供出院患者信息,由网络医学部负责对出院患者进行全员调查,并汇总。

(三)奖惩办法:

1、月考核:

1)对于患者或家属提出不满意的个人,降低责任人当月0.5-1%的奖励性绩效,并按人次累计。

2)一名出院患者或家属不知道责任护士的姓名,降低责任护士当月1%的奖励性绩效,并按人次累计。

2、季度考核:

1)连续3个月患者满意度≤90%的护理单元,首先给予护士长警告,次月仍无改进者对护士长进行诫勉谈话,并按要求组织科内学习培训,同时写出书面整改报告报护理部。

2)连续3个月责任护士知晓率≤80%者,对责任护士给予警告;次月仍无改进者,行科内待岗处理,并执行待岗工资至知晓率>80%

3、年终考核:

1)年度患者满意度测评排名倒数第一的护理单元,取消年终评先选优资格;责任护士知晓率≤80%且排名倒数第一者,实行末尾淘汰制。

2)全院患者满意度测评前三名且满意度≥90%的护理单元和各护理单元责任护士知晓率排名前三名且知晓率≥90%的责任护士年终列入医院奖励范围,表现突出的分别给予重奖。

各护理单元要高度重视此项工作的落实,护士长在工作中对于表现优秀的护士进行表扬和奖励,鼓励更多的护士学习她们服务患者的先进经验,更好地为患者服务;对于服务意识差、患者满意度低的护士,护士长应及时对其进行谈话、分析原因并给予针对性的指导。

                                        护理部

                                        2013.4

 

 

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